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如需即时协助,请使用美狮贵宾会登录中心平台内的在线聊天.

Severity ratings1

Coverage hours

Legal Stuff:

1 严重级别定义(任何给定请求的实际严重级别的确定由Galvanize自行决定)

紧急严重性:生产问题,使软件完全无法操作, error affecting all users, or loss of data.

高严重性:在非紧急流程中,主要功能受到影响或主要性能下降.

中度严重程度:部分非紧急功能受到影响, minor performance degradation, affecting limited users.

低严重性:一般的“如何”问题、文档或系统配置.

2 响应时间是指Galvanize将在规定的时间内回复您. 这并不意味着Galvanize会在这段时间内解决问题.

3 在线响应时间将基于聊天案例提交时间(i.e, 24 x太平洋时间周日下午3点至太平洋时间周五下午5点). 在线案例提交可能是24 × 7,但Galvanize不回复24 × 7.

4 Response times do not apply to Support Center.

如果您认为您遇到了安全问题, HighBond平台上的可用性或其他类型的事件, please contact us as soon as possible. 美狮贵宾会登录中心调查所有报告,并努力及时解决确认的问题.

版本支持政策:Galvanize及其代表支持云端托管的HighBond产品的当前生产版本. Galvanize和它的代表支持Galvanize的预置软件的最新主要版本和之前的主要版本, 但是,Galvanize可能在向您提供通知时改变此政策.

此策略适用于Galvanize软件产品的所有语言版本. To ensure uninterrupted access to Support, 客户必须在当前订阅期限结束前续订HighBond和/或Galvanize的本地软件产品.

Galvanize不为(i)不支持的Galvanize内部产品版本提供激活密钥, or (ii) unsupported customers. Galvanize将帮助您升级到Galvanize当前的主要软件版本, 根据本版本支持政策,将包括哪些支持.

与此政策不同的现有支持合同将被履行至到期.

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